SOR w pytaniach i odpowiedziach

1. Czym jest Szpitalny Oddział Ratunkowy (SOR)?

Szpitalny Oddział Ratunkowy (SOR) to specjalistyczny oddział w szpitalu, który świadczy pomoc medyczną w nagłych przypadkach zdrowotnych. SOR jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, i wyposażony jest w niezbędny sprzęt oraz personel medyczny do diagnozowania i leczenia pacjentów w sytuacjach kryzysowych. SOR nie zastępuje lekarza podstawowej opieki zdrowotnej ani lekarza specjalisty.

2. Co to jest triaż i jak działa na SOR?

Triaż to proces wstępnej oceny stanu pacjenta przybywającego na SOR, mający na celu ustalenie priorytetu leczenia w zależności od nasilenia objawów i zagrożenia życia. Dzięki triażowi personel medyczny może szybko zidentyfikować pacjentów wymagających natychmiastowej interwencji oraz efektywnie zarządzać dostępnością zasobów medycznych.

Kategorie pilności w triażu:

• czerwony – priorytet najwyższy, natychmiastowy kontakt z lekarzem;
• pomarańczowy – priorytet wysoki, czas oczekiwania na pierwszy kontakt z lekarzem do 10 minut;
• żółty – priorytet średni, czas oczekiwania na pierwszy kontakt z lekarzem do 60 minut;
• zielony – priorytet niski, czas oczekiwania na pierwszy kontakt z lekarzem do 120 minut;
• niebieski – priorytet najniższy, czas oczekiwania na pierwszy kontakt z lekarzem do 240 minut.

3. Jak przebiega proces leczenia na SOR?

Proces leczenia na SOR obejmuje kilka etapów:

1. Rejestracja: opisanie objawów, podanie danych osobowych, rejestracja w systemie szpitalnym przez Rejestrację SOR
2. Ocena stanu zdrowia (triaż): Ustalenie pilności kontaktu z lekarzem pacjenta w zależności od nasilenia objawów.
3. Diagnoza i leczenie: lekarz/ lekarze/ specjaliści przeprowadza/przeprowadzają badania, diagnozuje/diagnozują problem i przystępuje/ przystępują do leczenia.
4. Wizyty kontrolne: Monitorowanie stanu pacjenta po rozpoczęciu leczenia.
5. Wypis do domu lub przeniesienie na inny oddział szpitala

4. Pytanie: Czy muszę płacić za wizytę na SOR?

Wizyta na SOR jest finansowana przez Narodowy Fundusz Zdrowia (NFZ) dla pacjentów posiadających ważne ubezpieczenie zdrowotne. Jeśli nie masz ubezpieczenia obowiązujący cennik za świadczenia medyczne jest dostępny w Rejestracji SOR. Warto sprawdzić warunki finansowe przed wizytą.

5. Pytanie: Czy mogę zostać przyjęty na SOR bez skierowania?

Tak, SOR jest przeznaczony dla osób potrzebujących natychmiastowej pomocy medycznej, niezależnie od posiadania skierowania. W nagłych przypadkach niezbędne jest szybkie działanie, dlatego skierowanie jest zazwyczaj niepotrzebne.

6. Pytanie: Jakie są prawa pacjenta na SOR?

Pacjent na SOR ma prawo do:

• prywatności i godności: szacunek dla prywatności podczas badań i leczenia;
• Informacji: jasnych i zrozumiałych informacji o stanie zdrowia, przebiegu leczenia oraz prawach pacjenta;
• wyrażania zgody: zgoda na proponowane leczenie (chyba że pacjent jest nieprzytomny lub niezdolny do wyrażenia zgody);
• dostępu do dokumentacji medycznej: prawo do wglądu w swoją dokumentację medyczną;
• opieki zgodnej z najlepszymi standardami: leczenie zgodne z aktualnymi wytycznymi medycznymi.

7. Jakie są obowiązki pacjenta w SOR?

• Przy przyjęciu do Szpitala pacjent powinien posiadać dokument potwierdzający jego tożsamość
• Pacjent nie posiadający uprawnień do bezpłatnych świadczeń zdrowotnych zobowiązany jest do zapłaty za wszystkie świadczenia zdrowotne zgodnie z obowiązującym w Szpitalu cennikiem.
• Pacjent jest zobowiązany udzielić w trakcie wywiadu medycznego pełnej i prawdziwej informacji o swoim stanie zdrowia.
• Pacjent ma obowiązek poinformować lekarza o stale przyjmowanych lekach .
• Pacjent jest zobowiązany stosować się do wskazówek i zaleceń personelu medycznego w zakresie procesu diagnostyczno-terapeutycznego, rehabilitacyjnego pielęgnacji oraz w sprawach organizacyjno-administracyjnych.
• Pacjent jest zobowiązany nosić opaskę identyfikacyjną podczas całego pobytu w Szpitalu.
• Pacjent nie może opuszczać oddziału bez wiedzy i zgody personelu medycznego.
• Opuszczanie oddziału w celu wykonania badań diagnostycznych na terenie szpitala lub poza nim, odbywa się tylko pod opieką uprawnionego pracownika medycznego.
• Korzystanie przez pacjentów z telefonów komórkowych oraz innych urządzeń elektronicznych powinno się odbywać w sposób nie stwarzający uciążliwości dla innych pacjentów.
• Na terenie całego szpitala obowiązuje zakaz robienia zdjęć oraz nagrywania, z uwagi na ochronę prywatności pacjentów.
• Pacjent ma prawo do odwiedzin, ale jednocześnie przy łóżku pacjenta nie powinna przebywać więcej niż jedna osoba.
• W czasie odwiedzin pacjent powinien dbać, aby osoby odwiedzające go nie zakłócały swoim zachowaniem spokoju innym pacjentom.
• Pacjent obowiązany jest szanować mienie będące własnością Szpitala. W przypadku jego zniszczenia pokrywa poniesione straty.
• Pacjent zobowiązany jest do przestrzegania norm współżycia społecznego np.: pomoc, koleżeństwo, poszanowanie godności osobistej oraz szacunek dla personelu i współpacjentów.
• Pacjent w Szpitalu powinien zachowywać się kulturalnie w stosunku do pacjentów i personelu. Swoim zachowaniem nie powinien zakłócać spokoju innym pacjentom.
• Zabrania się pacjentom palenia tytoniu, picia alkoholu i stosowania środków odurzających.
• Pacjent nie może zmieniać łóżka bez zgody personelu, siadać i kłaść się na łóżkach innych pacjentów.
• Obowiązkiem pacjenta jest przestrzeganie zasad bezpieczeństwa przeciwpożarowego.
• Pacjent, którego stan zdrowia nie wymaga dalszego leczenia szpitalnego a pozostał w Szpitalu ( bliscy pacjenta nie chcą odebrać go ze szpitala lub on sam nie chce opuścić szpitala), ponosi koszty pobytu pomimo uprawnień do bezpłatnych świadczeń zdrowotnych

8. Pytanie: Jakie są alternatywy dla wizyty na SOR?

Alternatywy dla wizyty na SOR zależą od rodzaju problemu zdrowotnego:

• poradnie Podstawowej Opieki Zdrowotnej (POZ): dla mniej nagłych problemów zdrowotnych;
• telefon zaufania: konsultacje telefoniczne z lekarzem w przypadku mniej pilnych spraw;
• prywatne kliniki i gabinety: dla szybszego dostępu do specjalistów w przypadku mniej zagrażających życiu sytuacji.

9. Dostałem skierowanie do szpitala. Gdzie mam się zgłosić?

Jeśli pacjent otrzymał skierowanie od lekarza pierwszego kontaktu/specjalisty ma dwie możliwości – umówić się na planową hospitalizację w sekretariacie oddziału na który jest kierowany (przypadki mniej pilne, nie wymagające natychmiastowej reakcji) lub zgłosić się ze skierowaniem na SOR.

10. Ile trwa wizyta w SOR? Dlaczego muszę tak długo siedzieć/czekać?

Diagnostyka w ramach SOR może trwać do 72h jednak średnio wizyta na oddziale trwa około 8h. Nie jest to jednak czas kiedy nic się nie dzieje. W tym czasie pacjent zostanie zbadany przynajmniej 2 razy przez personel medyczny(ratownik medyczny lub pielęgniarka w czasie triażu oraz lekarz w czasie badania lekarskiego), może mieć wykonane badania obrazowe, laboratoryjne, może mieć podane leki lub wykonane inne wymagane zabiegi.

11. Czy jeśli będę bezdomny/innej narodowości lub przywieziony przez karetkę pogotowia to zostanę obsłużony szybciej?

Jedynym decydującym kryterium mającym wpływ na szybkość reakcji personelu oddziału jest stan pacjenta i zgłaszane przez niego dolegliwości. W Oddziale Ratunkowym nie obowiązuje także wizyty poza kolejnością dla: honorowych dawców krwi, kobiety w ciąży, kombatanci wojenni, osoby z orzeczeniem o niepełnosprawności oraz inni wymienieni w ustawach.

12. Czy może być ze mną rodzina?

Oczywiście że tak. Proszę jednak mieć na uwadze że prawo pacjenta do odwiedzin nie może mieć negatywnego wpływu na prawo innego pacjenta do spokoju i prywatności. Z tego powodu nie raz mogą być Państwo poproszeni o opuszczenie oddziału na pewien czas.

13. Czy mam przywozić walizkę z rzeczami osobistymi?

Proponujemy ograniczyć przywożone rzeczy do minimum. SOR jest bardzo dynamicznym oddziałem na którym dużo się dzieje. Nie ma tu dla Państwa szafy na rzeczy osobiste stąd zabieramy rzeczy które mogą być dla Państwa niezbędne w ciągu najbliższych 12h.

14. Jak się przygotować na przyjazd na SOR? Co ze sobą zabrać?

Wybierając się na SOR zawsze warto mieć ze sobą dokument tożsamości ze zdjęciem, listę przyjmowanych leków, ostatnią kartę wypisową ze szpitala (jeśli jest) lub ostatnie wyniki przeprowadzonych badań.